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路痴导游 第231章 意外来客
，路痴导游
大师姐看看大师兄，“难怪周总想知道你拿了多少小费，你这真是太多了！我的团消费了三十万，我才拿两万多，你的团一毛不拔，游客却给你这么多，旅行社当然不高兴。”
何欢点点头,“是的，开始周总就说我不让游客买东西，让游客把钱都给我了。”
大师姐说：“购物团时常有这种操作，有时候游客真的不想买东西，自己也知道理亏，被导游呛几句，或者想早点离店，就商量着每人给导游和司机几百块钱。
但这几百块钱也解决不了什么,几百块钱他就不可能出来旅游嘛！所以这个钱，大部分还是要交回旅行社的。”
“是啊！”大师兄说，“旅行社总是会把导游的费用拿来填成本。国内团一般不给小费，你这真是服务好，游客愿意给。
像接待外团，游客默认给导游小费，这是国外惯例。但小费导游全部要上交，只有小部分返给导游。”
“周总要是知道你收了一万多小费，她恐怕连导服费都不想给你了！”大师姐说。
“所以我要纠正她的心态呀！游客给小费跟她有什么关系？游客认可的是导游，不是旅行社。
不是我能收到小费，就把我该得的抹掉了！甚至还把我收到的小费拿去当旅行社的利润！这要脸吗？
而且期待小费跟期待游客去购物达到多少业绩一样不合理。所以，我才要把导服费打在行程中。”
三人点点头。
“游客可能开始会觉得导游还收服务费，不习惯，但是明确导服费后，对导游也是种约束,拿了该拿的钱,就不会对游客举起屠刀。
不明确导服费，导游就只能举起刀,羊毛出在羊身上。我希望以后的旅游合同都这么明确。”
说到这里，何欢把周总给他的协议拿出来让大师兄和大师姐帮他参详一下。
这份协议还是比较公正的。
大师姐说：“不过你以后再改行程的时候要让游客签字确认。不要像这次弄得回头反咬一口。”
“所以，我让他们都打进行程啊！上次主要是太不合理了，改得又多，大家又融洽。我也没想到。反正她已经被我拉进黑名单了。”
三人笑起来，导游没有挑团和挑游客的权利，给你什么团什么人你就带。但何欢是可以挑的。因为小白龙团就只有一个，只有他能带。
“打进行程只能做到没上次改得多，到当地看情况可能还是会改。”何欢说，“谢谢大师兄给我提供了很多建议，我本来应该自己去踩线更清楚。”
“都等着小白龙发团，还给你时间去踩线呢！”大师姐白他一眼。
大师兄笑道：“不用。这么多地方，踩不过来的。反正都是成熟的线路，没什么问题。只有开发新线路，你需要去踩踩有个底。”
“嗯。”何欢点头，周总也不会给他十天先去踩一遍。只能一个团一个团地熟悉。下次再带同样的线路就熟了。而且这次，只是多了泸沽湖和香格里拉，前面基本跟上次相同。
吃完饭出来,大师兄揽着何欢的肩,“还记得你问我行程中的点没去成,游客要退款，怎么处理吗？现在你知道怎么处理了吧？”
“哈哈哈……”何欢大笑，现在加点减点对他是家常便饭！没有一个导游改行程有他狠了！
大师兄也大笑，拍拍他的肩，“欢儿，你终于入行了！而且一入行就开辟了一条崭新的道路！”
“嗯！”何欢踌躇满志地点点头。
大师姐在后面微笑看着他俩，对梁铭说：“两个理想主义！中二青年！”
梁铭也笑看着他们，大师兄是外表老沉，到底是一腔热血未泯啊！
不管网上怎么喷，景缘旅行社都在晚上打出了“小白龙团已报满，敬请期待下个小白龙团！”的消息。
中午推出，晚上报满！
事实上要不是要筛选游客，推出当时就报满了！
有的网友又开始表演：
何欢第二天去拿出团单，一眼就看到：龙腾！女！
诧异地问计调：“你是弄错了吗？这是上个团那个龙腾吗？”
“对啊！”
“怎么她又报了啊？她才刚回去。”
“不知道啊！”计调说，“但是前晚打出小白龙团即将起航的消息后，她就跟我联系说我上次把她性别搞错了，给她分错了房间。她又没怪我，还很漂亮，我就给她留位了啊！”
何欢看着她，“你是女生，你也喜欢漂亮女生？”
“漂亮女生谁都喜欢啊！”计调说，“要是个丑的，比如那个投诉你的，我肯定不让报。”
“对！她一定要拉黑！”
计调笑道：“对啊！但是这位这么漂亮，她就算故意报你的团，你也不吃亏啊！”
何欢无语，“你还挺为我着想的啊！”
“那可不是！”计调一脸骄傲。
“你怎么知道她漂亮？”
“她跟我视频了啊！”
何欢简直是佛了！龙腾这是什么操作啊？
何欢也不懂计调的脑回路。
又看看游客名单，二十个人，除了龙腾一个单身，其他都是情侣、夫妻……
“还有带小孩的啊？我以为没有呢！”
“是啊！那个女主人一直说他们特意给孩子请了假。”
“请假！”
“是啊！十三岁的男孩。”
“父母请假带出来游玩，这父母也太好了吧？”
“是啊！”
何欢也很高兴，十三岁的男孩也不怕走不动了闹情绪了，而且这种请假带出来父母都陪着的，应该是很开明很和睦的家庭，也不用他多费心。
了解了一下客人的情况，没什么需要特殊照顾的，何欢把签好的协议拿去周总办公室。
周总微笑道：“这些酒店都是冲你给的优惠，所以把你和司机的房间也计入成本里了。欧鲁按900算，这是欧总给你的报价。你具体跟他怎么结，就是你的事了。餐补你和司机都是一天两百。”
早餐在酒店吃，按他们上次吃饭的标准，午餐和晚餐，只是欧鲁酒店用餐贵一点，一天两百绝对够的。
何欢看着周总，那天改变她的观念很成功嘛！
笑道：“好。”
游客都已经交了团费，签了电子合同。旅游合同上各项费用和责任划分也很明确。
拿着出团单去领了资金和票据出来，何欢想了想，还是给龙腾发了条信息：你去过了还去？
龙腾：嗯。
何欢：你为什么不直接让我给你留位，还找计调？
龙腾：嗯。
何欢佛了！很好！又要和龙姑娘无言相对十天！
心里还是挺期待的。第二个团还有一个熟悉的游客。
有种老朋友相见的感觉。
虽然旅游合同上也有提醒他们该带的东西，何欢还是自己给她提醒：这次会去香格里拉，天气可能比上次更冷一些，带两件厚衣服。
龙腾：嗯。
何欢看着手机，唉，龙姑娘，只会嗯的龙姑娘！
还有一天时间，既是给游客准备的时间也是给导游准备的时间。
无论这是他的第几个游客，对于游客来说，都是他们到云州的第一个导游。
很多导游久了就对游客麻木了，何欢还是认真地准备了鲜花和明信片接机。
机场服务台的小姐姐配合默契，何欢给她们带了一大盒糖果零食，两位小姐姐很是高兴，细心地照顾他的花。
收到花的游客无一不感到开心。从出发前，导游发信息提醒他们注意事项，已经感受到导游的热情和细心。
见面就看到跟电视上一样阳光英俊的导游送上一束鲜花，小白龙团的美好，从这一刻就开始了。
打开卡片：亲爱的游客，从您的双脚踏上云州的红土地这一刻开始，我们将共度美好的十天时光……
啊！游客们不禁对旅途充满了期待！
第一天游客从全国各地过来，抵达时间不一，何欢要接机，推荐的依然是春城的景点和美食，让他们自行选择。
下午，服务台小姐姐轻声交谈：“真佩服小白龙！待了一天，对每位游客还是那么温柔又热情！”
“是啊！他真是我见过最好的导游！”
“当他女朋友岂不是更幸福！”
“那就不一定了，导游把最好的一面给了游客，回家恐怕又懒脾气又大也不哄人了。”
“哈哈哈……”
何欢不知道两位小姐姐在那边八卦他。
他抱着鲜花站在出口，已成云州第一道风景。
晚上九点半，这个团唯一的家庭团走出来。
何欢满面笑容迎上去，把鲜花递给笑盈盈的女士，“欢迎你们！”
微胖又白净的少年跟母亲一般高了，有点害羞地看着何欢。
何欢笑道：“欢迎你啊！你的同学都在上学吧？你能和父母出来玩，真是太幸福了！”
母亲笑了笑，微胖的男人从提包里掏出一个信封递给何欢。
何欢一愣，“这是？”捏着还挺厚。
“给你的小费。”
何欢一怔，“先生，我的服务还没开始呢！如果旅行结束之后，您对我的服务满意再说吧，现在请您先收起来。”
先生笑了笑，收回去了。
何欢微笑询问：“还有一位游客，三十多分钟后到。我能请你们在旁边喝杯饮料，然后送你们一起回酒店吗？”
母亲和孩子没说话。
“我的时间很宝贵。”先生说，“现在就送我们去酒店。”
“好的。”何欢接过他们的行李箱，带着他们走到外面送上接机的商务车。
车子开走后，何欢回来，还是有点不舒服。
打给大师兄：“客人一见面就给我小费，什么意思啊？”
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大师姐看看大师兄，“难怪周总想知道你拿了多少小费，你这真是太多了！我的团消费了三十万，我才拿两万多，你的团一毛不拔，游客却给你这么多，旅行社当然不高兴。”
何欢点点头,“是的，开始周总就说我不让游客买东西，让游客把钱都给我了。”
大师姐说：“购物团时常有这种操作，有时候游客真的不想买东西，自己也知道理亏，被导游呛几句，或者想早点离店，就商量着每人给导游和司机几百块钱。
但这几百块钱也解决不了什么,几百块钱他就不可能出来旅游嘛！所以这个钱，大部分还是要交回旅行社的。”
“是啊！”大师兄说，“旅行社总是会把导游的费用拿来填成本。国内团一般不给小费，你这真是服务好，游客愿意给。
像接待外团，游客默认给导游小费，这是国外惯例。但小费导游全部要上交，只有小部分返给导游。”
“周总要是知道你收了一万多小费，她恐怕连导服费都不想给你了！”大师姐说。
“所以我要纠正她的心态呀！游客给小费跟她有什么关系？游客认可的是导游，不是旅行社。
不是我能收到小费，就把我该得的抹掉了！甚至还把我收到的小费拿去当旅行社的利润！这要脸吗？
而且期待小费跟期待游客去购物达到多少业绩一样不合理。所以，我才要把导服费打在行程中。”
三人点点头。
“游客可能开始会觉得导游还收服务费，不习惯，但是明确导服费后，对导游也是种约束,拿了该拿的钱,就不会对游客举起屠刀。
不明确导服费，导游就只能举起刀,羊毛出在羊身上。我希望以后的旅游合同都这么明确。”
说到这里，何欢把周总给他的协议拿出来让大师兄和大师姐帮他参详一下。
这份协议还是比较公正的。
大师姐说：“不过你以后再改行程的时候要让游客签字确认。不要像这次弄得回头反咬一口。”
“所以，我让他们都打进行程啊！上次主要是太不合理了，改得又多，大家又融洽。我也没想到。反正她已经被我拉进黑名单了。”
三人笑起来，导游没有挑团和挑游客的权利，给你什么团什么人你就带。但何欢是可以挑的。因为小白龙团就只有一个，只有他能带。
“打进行程只能做到没上次改得多，到当地看情况可能还是会改。”何欢说，“谢谢大师兄给我提供了很多建议，我本来应该自己去踩线更清楚。”
“都等着小白龙发团，还给你时间去踩线呢！”大师姐白他一眼。
大师兄笑道：“不用。这么多地方，踩不过来的。反正都是成熟的线路，没什么问题。只有开发新线路，你需要去踩踩有个底。”
“嗯。”何欢点头，周总也不会给他十天先去踩一遍。只能一个团一个团地熟悉。下次再带同样的线路就熟了。而且这次，只是多了泸沽湖和香格里拉，前面基本跟上次相同。
吃完饭出来,大师兄揽着何欢的肩,“还记得你问我行程中的点没去成,游客要退款，怎么处理吗？现在你知道怎么处理了吧？”
“哈哈哈……”何欢大笑，现在加点减点对他是家常便饭！没有一个导游改行程有他狠了！
大师兄也大笑，拍拍他的肩，“欢儿，你终于入行了！而且一入行就开辟了一条崭新的道路！”
“嗯！”何欢踌躇满志地点点头。
大师姐在后面微笑看着他俩，对梁铭说：“两个理想主义！中二青年！”
梁铭也笑看着他们，大师兄是外表老沉，到底是一腔热血未泯啊！
不管网上怎么喷，景缘旅行社都在晚上打出了“小白龙团已报满，敬请期待下个小白龙团！”的消息。
中午推出，晚上报满！
事实上要不是要筛选游客，推出当时就报满了！
有的网友又开始表演：
何欢第二天去拿出团单，一眼就看到：龙腾！女！
诧异地问计调：“你是弄错了吗？这是上个团那个龙腾吗？”
“对啊！”
“怎么她又报了啊？她才刚回去。”
“不知道啊！”计调说，“但是前晚打出小白龙团即将起航的消息后，她就跟我联系说我上次把她性别搞错了，给她分错了房间。她又没怪我，还很漂亮，我就给她留位了啊！”
何欢看着她，“你是女生，你也喜欢漂亮女生？”
“漂亮女生谁都喜欢啊！”计调说，“要是个丑的，比如那个投诉你的，我肯定不让报。”
“对！她一定要拉黑！”
计调笑道：“对啊！但是这位这么漂亮，她就算故意报你的团，你也不吃亏啊！”
何欢无语，“你还挺为我着想的啊！”
“那可不是！”计调一脸骄傲。
“你怎么知道她漂亮？”
“她跟我视频了啊！”
何欢简直是佛了！龙腾这是什么操作啊？
何欢也不懂计调的脑回路。
又看看游客名单，二十个人，除了龙腾一个单身，其他都是情侣、夫妻……
“还有带小孩的啊？我以为没有呢！”
“是啊！那个女主人一直说他们特意给孩子请了假。”
“请假！”
“是啊！十三岁的男孩。”
“父母请假带出来游玩，这父母也太好了吧？”
“是啊！”
何欢也很高兴，十三岁的男孩也不怕走不动了闹情绪了，而且这种请假带出来父母都陪着的，应该是很开明很和睦的家庭，也不用他多费心。
了解了一下客人的情况，没什么需要特殊照顾的，何欢把签好的协议拿去周总办公室。
周总微笑道：“这些酒店都是冲你给的优惠，所以把你和司机的房间也计入成本里了。欧鲁按900算，这是欧总给你的报价。你具体跟他怎么结，就是你的事了。餐补你和司机都是一天两百。”
早餐在酒店吃，按他们上次吃饭的标准，午餐和晚餐，只是欧鲁酒店用餐贵一点，一天两百绝对够的。
何欢看着周总，那天改变她的观念很成功嘛！
笑道：“好。”
游客都已经交了团费，签了电子合同。旅游合同上各项费用和责任划分也很明确。
拿着出团单去领了资金和票据出来，何欢想了想，还是给龙腾发了条信息：你去过了还去？
龙腾：嗯。
何欢：你为什么不直接让我给你留位，还找计调？
龙腾：嗯。
何欢佛了！很好！又要和龙姑娘无言相对十天！
心里还是挺期待的。第二个团还有一个熟悉的游客。
有种老朋友相见的感觉。
虽然旅游合同上也有提醒他们该带的东西，何欢还是自己给她提醒：这次会去香格里拉，天气可能比上次更冷一些，带两件厚衣服。
龙腾：嗯。
何欢看着手机，唉，龙姑娘，只会嗯的龙姑娘！
还有一天时间，既是给游客准备的时间也是给导游准备的时间。
无论这是他的第几个游客，对于游客来说，都是他们到云州的第一个导游。
很多导游久了就对游客麻木了，何欢还是认真地准备了鲜花和明信片接机。
机场服务台的小姐姐配合默契，何欢给她们带了一大盒糖果零食，两位小姐姐很是高兴，细心地照顾他的花。
收到花的游客无一不感到开心。从出发前，导游发信息提醒他们注意事项，已经感受到导游的热情和细心。
见面就看到跟电视上一样阳光英俊的导游送上一束鲜花，小白龙团的美好，从这一刻就开始了。
打开卡片：亲爱的游客，从您的双脚踏上云州的红土地这一刻开始，我们将共度美好的十天时光……
啊！游客们不禁对旅途充满了期待！
第一天游客从全国各地过来，抵达时间不一，何欢要接机，推荐的依然是春城的景点和美食，让他们自行选择。
下午，服务台小姐姐轻声交谈：“真佩服小白龙！待了一天，对每位游客还是那么温柔又热情！”
“是啊！他真是我见过最好的导游！”
“当他女朋友岂不是更幸福！”
“那就不一定了，导游把最好的一面给了游客，回家恐怕又懒脾气又大也不哄人了。”
“哈哈哈……”
何欢不知道两位小姐姐在那边八卦他。
他抱着鲜花站在出口，已成云州第一道风景。
晚上九点半，这个团唯一的家庭团走出来。
何欢满面笑容迎上去，把鲜花递给笑盈盈的女士，“欢迎你们！”
微胖又白净的少年跟母亲一般高了，有点害羞地看着何欢。
何欢笑道：“欢迎你啊！你的同学都在上学吧？你能和父母出来玩，真是太幸福了！”
母亲笑了笑，微胖的男人从提包里掏出一个信封递给何欢。
何欢一愣，“这是？”捏着还挺厚。
“给你的小费。”
何欢一怔，“先生，我的服务还没开始呢！如果旅行结束之后，您对我的服务满意再说吧，现在请您先收起来。”
先生笑了笑，收回去了。
何欢微笑询问：“还有一位游客，三十多分钟后到。我能请你们在旁边喝杯饮料，然后送你们一起回酒店吗？”
母亲和孩子没说话。
“我的时间很宝贵。”先生说，“现在就送我们去酒店。”
“好的。”何欢接过他们的行李箱，带着他们走到外面送上接机的商务车。
车子开走后，何欢回来，还是有点不舒服。
打给大师兄：“客人一见面就给我小费，什么意思啊？”
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