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第189章 错误的思路，正确的答案
第189章 错误的思路，正确的答案
孟芝看着手机屏幕，十分惊奇的看着上面的内容。
“岿光公司现招售前客服20人，售后客服20人……”
要的人还不少嘛。
孟芝略过了她不关心的售前客服信息，直接把目光放在了售后客服招聘的要求上。
“售后客服（20名）岗位职责：……”
“任职要求：无学历要求、无工作经验要求、无需对公司产品事先有任何方面的了解、工作耐心细致，责任心强，将客户需求放在第一位，不为难客户，对故意刁难公司的客户依然保持优秀的服务态度，擅长引导客户点击‘仅退款’按键，尽可能满足客户的任何需求……”
看完这条认知需求，孟芝突然觉得自己的语文水平有点不够用了。
前面几句废话还好理解。
就是后面的要求，怎么越看越离谱呢？
擅长引导客户点击“仅退款”？那意思就是退款不退货，公司把商品白送给客户？
如果是非产品质量原因的无理由退货退款，大部分情况都需要客户需要自己承担来回运费，公司在账面上不存在亏损。
可如果是仅退款，那可就亏大了。
因为这意味着发出去的货收不回来了。
“那如果遇到恶意退货的人该怎么办？”
孟芝倒是不担心有敌对公司利用这点来攻击岿光集团——这种混娱乐圈的大公司，公关和法务可都不是吃素的。
如果真有敌对公司敢这么做，岿光集团直接调整一下售后方针，拒绝退款，或者变成只支持退货退款，那敌对公司岂不是得一下子赔掉一大笔运费？
但如果是个人行为，就很难防止。
做售后客服做了很久的孟芝对此有深刻的感触——一个难缠客户的工作量，比100个正常用户带来的工作量还大。
更何况现在也有不少故意找茬，刁难客服的人。
岿光集团的这种行为，无异于告诉这类人，快点来刁难我……
“难道是项目初期，想打好自家口碑？”
“应该是这样了……”
孟芝自己猜测了一下，很快就也就不奇怪了。
这年头想快速抢占市场，在初级赔本赚吆喝的行为还挺常见。
想着，孟芝又把目光放在了最后一栏，也就是“薪资待遇”的条目上。
“薪资待遇，呃……”
沉默的把这栏信息看了好一会之后，孟芝突然扔下手机，快步冲刺奔向电脑，打开电脑打开邮箱，把自己简历以最快速度更新了一遍，按要求直接投给了岿光的人事。
为什么不用手机？
因为手机打字太慢了！
这工作待遇，怕是晚几个小时把简历投过去都要被抢光了！
为了让自己看起来和其他应聘者不同，突出自己更符合上述要求，孟芝还在简历结尾特意加上了一段话，并将其标粗。
“被上家开除的原因：对客户服务过于周到，过于为客户着想。”
不就是想要一切顺从客户的客服吗？
我就是！
选我选我选我！
邮件顺利发过去后，孟芝简单洗了个手，煮了桶面，趁面条还没泡软的功夫打算在手机上找些视频当做电子榨菜。
“吃饭吃饭，接下来就是听天由……什么鬼，岿光集团发回信了？！”
孟芝也就刚洗个手，烧个开水的功夫，撑死不到10分钟，岿光这就回信了？
这是什么惊人的工作效率？
孟芝这下别说找电子榨菜，就是连吃饭的心思也没了，当即怀着忐忑的心情，点开了邮箱。
“孟女士您好，经过人事部慎重筛选，我们认为您符合我们公司的招聘条件。如您有意向就职，请于……参加面试，感谢您对我们公司的关注！”
“录了？！”孟芝大喜过望，差点把手边的面桶打翻，“十分钟的慎重筛选就把我录了吗？”
难道从明天，我也是月入过万，每天工作八小时，每周双休的人了？
没错，邮件里标注的面试时间就是明天。
看着来岿光集团好像比自己还着急一样……
不过这应该只是一个巧合，人家家大业大的，还能缺个客服这种没什么就业门槛的人？
而且别人只是邀请自己面试，并不是说直接录取了。
邮件里说的东西最多只能信一半。
“必须好好准备一下面试，有的人事可能对售后的工作不太懂。”
<div class="contentadv"> 岿光集团是娱乐公司，卖东西撑死算副业，人事部门的工作人员还真未必有太多了解……
……
第二天。
做了一番准备，打算好好在公司人事面前表现一番的孟芝一脸茫然的被带进了总裁办公室，看到了岿光集团那十分年轻的掌舵人。
直到前台妹子悄悄离开，她脑子也还是没转过弯来。
不是，不就应聘一个客服吗？
至于让公司大老板亲自来面试不？
我何德何能啊！
“不用紧张，我就只问你一个简单的问题。”杨若谦昨天在办公室吃着小零食，无意间发现了这么个因为太为客户着想而被迫离职的人。
他顿时觉得自己运气真好，瞌睡来了送枕头。
这不就是自己急需的人才吗！
孟芝紧张的点点头：“您问。”
虽说在面对前领导时无比硬气，但毕竟那是在线上，是在微信聊天框里。
现在站在面前的是可以决定自己命运的人啊！
只要能拿到这份工作，自己的生活压力绝对骤减。
杨若谦随意问道：“如果你遇到了一个故意找茬，要求退款的客户，你会怎么做？”
孟芝没有第一时间做回答，而是在脑中飞速思索了起来。
换做一般情况，售后客服能做的无非是要求检查商品完整性，然后退货退款；又或是以各种理由例如顾客已经污染标签之类的借口，拒绝退款。
但想到先前任职要求里面的内容，孟芝觉得这样的回答显然是不符合老板要求的。
现在，岿光集团应该处于烧钱抢市场的阶段，性价比和口碑比利润更重要……
不能太和顾客斤斤计较。
等以后市场都被公司垄断了，那才是赚大钱的时候。
于是她说道：“让那位用户尽可能的找到产品的瑕疵，引导他选择‘仅退款’？”
杨若谦闻言大惊——这年头，居然能有思想觉悟这么高的人？！
其他员工都是经历几次忽悠之后才渐渐明白岿光集团的行事风格……可这个叫孟芝的人，甚至今天才第一次来公司！
简直是相见恨晚。
此等人才怎么现在才到公司报到！
杨若谦十分满意的点点头：“去人事签合同吧，给你客服主管的岗位，公司所有客服都是你的下属。记住，一定要把你的思想传授给每一个客服。”
要不是系统对故意送产品的行为明确禁止，杨若谦恨不得直接关闭所有除了“仅退款”之外的一切售后渠道。
孟芝听见老板的答复，知道自己的工作总算尘埃落定，这个瞬间，她几乎就要欢呼出来了。
自己以后，就是高薪人群了？
而且还当上了个基层管理？
怎么感觉和做梦一样不真实……
孟芝工作那么久，还是第一次发自内心对上班这件事如此的迫不及待：“谢谢杨总！我今天就上班吗？”
这时，桌上的电话忽然响了起来。
“明天上班，签完合同回去的时候记得从前台带一份《员工守则》回家。”杨若谦把手虚按在电话上，“出去的时候带一下门，麻烦了。”
说完，杨若谦接起了电话。
梦回08，即将毕业的江辰决定拍电影!
他的拍戏理念是：最合适的人来演最合适的角色。
如瞎姐来演盲人；
乞丐来演穷人；
状元来演学霸……
突出的就是一个真实。
孟芝看着手机屏幕，十分惊奇的看着上面的内容。
“岿光公司现招售前客服20人，售后客服20人……”
要的人还不少嘛。
孟芝略过了她不关心的售前客服信息，直接把目光放在了售后客服招聘的要求上。
“售后客服（20名）岗位职责：……”
“任职要求：无学历要求、无工作经验要求、无需对公司产品事先有任何方面的了解、工作耐心细致，责任心强，将客户需求放在第一位，不为难客户，对故意刁难公司的客户依然保持优秀的服务态度，擅长引导客户点击‘仅退款’按键，尽可能满足客户的任何需求……”
看完这条认知需求，孟芝突然觉得自己的语文水平有点不够用了。
前面几句废话还好理解。
就是后面的要求，怎么越看越离谱呢？
擅长引导客户点击“仅退款”？那意思就是退款不退货，公司把商品白送给客户？
如果是非产品质量原因的无理由退货退款，大部分情况都需要客户需要自己承担来回运费，公司在账面上不存在亏损。
可如果是仅退款，那可就亏大了。
因为这意味着发出去的货收不回来了。
“那如果遇到恶意退货的人该怎么办？”
孟芝倒是不担心有敌对公司利用这点来攻击岿光集团——这种混娱乐圈的大公司，公关和法务可都不是吃素的。
如果真有敌对公司敢这么做，岿光集团直接调整一下售后方针，拒绝退款，或者变成只支持退货退款，那敌对公司岂不是得一下子赔掉一大笔运费？
但如果是个人行为，就很难防止。
做售后客服做了很久的孟芝对此有深刻的感触——一个难缠客户的工作量，比100个正常用户带来的工作量还大。
更何况现在也有不少故意找茬，刁难客服的人。
岿光集团的这种行为，无异于告诉这类人，快点来刁难我……
“难道是项目初期，想打好自家口碑？”
“应该是这样了……”
孟芝自己猜测了一下，很快就也就不奇怪了。
这年头想快速抢占市场，在初级赔本赚吆喝的行为还挺常见。
想着，孟芝又把目光放在了最后一栏，也就是“薪资待遇”的条目上。
“薪资待遇，呃……”
沉默的把这栏信息看了好一会之后，孟芝突然扔下手机，快步冲刺奔向电脑，打开电脑打开邮箱，把自己简历以最快速度更新了一遍，按要求直接投给了岿光的人事。
为什么不用手机？
因为手机打字太慢了！
这工作待遇，怕是晚几个小时把简历投过去都要被抢光了！
为了让自己看起来和其他应聘者不同，突出自己更符合上述要求，孟芝还在简历结尾特意加上了一段话，并将其标粗。
“被上家开除的原因：对客户服务过于周到，过于为客户着想。”
不就是想要一切顺从客户的客服吗？
我就是！
选我选我选我！
邮件顺利发过去后，孟芝简单洗了个手，煮了桶面，趁面条还没泡软的功夫打算在手机上找些视频当做电子榨菜。
“吃饭吃饭，接下来就是听天由……什么鬼，岿光集团发回信了？！”
孟芝也就刚洗个手，烧个开水的功夫，撑死不到10分钟，岿光这就回信了？
这是什么惊人的工作效率？
孟芝这下别说找电子榨菜，就是连吃饭的心思也没了，当即怀着忐忑的心情，点开了邮箱。
“孟女士您好，经过人事部慎重筛选，我们认为您符合我们公司的招聘条件。如您有意向就职，请于……参加面试，感谢您对我们公司的关注！”
“录了？！”孟芝大喜过望，差点把手边的面桶打翻，“十分钟的慎重筛选就把我录了吗？”
难道从明天，我也是月入过万，每天工作八小时，每周双休的人了？
没错，邮件里标注的面试时间就是明天。
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不过这应该只是一个巧合，人家家大业大的，还能缺个客服这种没什么就业门槛的人？
而且别人只是邀请自己面试，并不是说直接录取了。
邮件里说的东西最多只能信一半。
“必须好好准备一下面试，有的人事可能对售后的工作不太懂。”
<div class="contentadv"> 岿光集团是娱乐公司，卖东西撑死算副业，人事部门的工作人员还真未必有太多了解……
……
第二天。
做了一番准备，打算好好在公司人事面前表现一番的孟芝一脸茫然的被带进了总裁办公室，看到了岿光集团那十分年轻的掌舵人。
直到前台妹子悄悄离开，她脑子也还是没转过弯来。
不是，不就应聘一个客服吗？
至于让公司大老板亲自来面试不？
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“不用紧张，我就只问你一个简单的问题。”杨若谦昨天在办公室吃着小零食，无意间发现了这么个因为太为客户着想而被迫离职的人。
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这不就是自己急需的人才吗！
孟芝紧张的点点头：“您问。”
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杨若谦随意问道：“如果你遇到了一个故意找茬，要求退款的客户，你会怎么做？”
孟芝没有第一时间做回答，而是在脑中飞速思索了起来。
换做一般情况，售后客服能做的无非是要求检查商品完整性，然后退货退款；又或是以各种理由例如顾客已经污染标签之类的借口，拒绝退款。
但想到先前任职要求里面的内容，孟芝觉得这样的回答显然是不符合老板要求的。
现在，岿光集团应该处于烧钱抢市场的阶段，性价比和口碑比利润更重要……
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于是她说道：“让那位用户尽可能的找到产品的瑕疵，引导他选择‘仅退款’？”
杨若谦闻言大惊——这年头，居然能有思想觉悟这么高的人？！
其他员工都是经历几次忽悠之后才渐渐明白岿光集团的行事风格……可这个叫孟芝的人，甚至今天才第一次来公司！
简直是相见恨晚。
此等人才怎么现在才到公司报到！
杨若谦十分满意的点点头：“去人事签合同吧，给你客服主管的岗位，公司所有客服都是你的下属。记住，一定要把你的思想传授给每一个客服。”
要不是系统对故意送产品的行为明确禁止，杨若谦恨不得直接关闭所有除了“仅退款”之外的一切售后渠道。
孟芝听见老板的答复，知道自己的工作总算尘埃落定，这个瞬间，她几乎就要欢呼出来了。
自己以后，就是高薪人群了？
而且还当上了个基层管理？
怎么感觉和做梦一样不真实……
孟芝工作那么久，还是第一次发自内心对上班这件事如此的迫不及待：“谢谢杨总！我今天就上班吗？”
这时，桌上的电话忽然响了起来。
“明天上班，签完合同回去的时候记得从前台带一份《员工守则》回家。”杨若谦把手虚按在电话上，“出去的时候带一下门，麻烦了。”
说完，杨若谦接起了电话。
梦回08，即将毕业的江辰决定拍电影!
他的拍戏理念是：最合适的人来演最合适的角色。
如瞎姐来演盲人；
乞丐来演穷人；
状元来演学霸……
突出的就是一个真实。