陈静雅为选手们开设“豫菜文化小课堂”,教他们用简单的英语介绍豫菜历史和菜品寓意,为海外服务做准备。
轮岗期间,团队为每位选手配备“双导师”:一位资深厨师负责技艺指导,一位门店经理负责运营指导,每周提交《实训报告》,记录学习进度、问题及改进方向。
月底进行考核,考核合格方可进入下一阶段,不合格则延长实训时间,直至达标。“我们不追求速度,只追求质量,必须确保每位选手都能胜任海外岗位。”人力资源总监刘敏说。
第二阶段:海外历练,适配本土化需求(6-12个月)
完成国内轮岗后,十强选手将分批次派往明远楼已开业的海外门店(纽约店、伦敦店、巴黎店)进行6-12个月的历练,重点学习“跨文化餐饮服务”和“菜品本土化调整”,为新加坡、马来西亚新店储备实战经验。
跨文化服务实战:选手需快速适应海外门店的运营模式,比如用英语/马来语与顾客沟通菜品(如“Peony Yan Cai is a classic Henan dish, like a blooming peony牡丹燕菜是河南经典菜,像盛开的牡丹花”),了解当地的饮食禁忌(如新加坡穆斯林顾客不吃猪肉,需提供清真版豫菜),掌握分餐制、小费文化等海外餐饮礼仪。
纽约门店的店长会安排选手参与“高端商务宴请”服务,学习如何根据外国顾客的用餐习惯调整上菜顺序(如先上凉菜、再上热菜、最后上甜品),如何用刀叉优雅地呈现“鲤鱼焙面”等传统豫菜。
本土化菜品优化:在海外导师的指导下,选手需参与当地门店的菜品改良,将国内学到的融合技艺落地实践。
比如在新加坡门店筹备期间,陈师傅(新加坡籍选手)将带领团队优化“椰香牡丹燕菜”的配方,根据当地消费者的甜度偏好,调整椰浆和白糖的比例;周师傅则会尝试将“鲤鱼焙面”的糖醋汁改为“娘惹酸梅汁”,让口味更贴合东南亚人的酸甜偏好。
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每一次调整都需经过“内部试吃-顾客小范围测试-数据反馈-再优化”的流程,确保改良后的菜品既保留豫菜精髓,又能被当地市场接受。
应急能力培养:海外门店常面临食材短缺、设备故障、文化冲突等突发问题,选手需学习应对技巧。
比如当地山药供应不足时,如何用本地土豆替代并调整烹饪方法;遇到顾客对菜品口味不满时,如何快速道歉、重新制作并记录改进;甚至要学习海外的食品安全法规,确保每一道菜品都符合当地标准。
伦敦门店曾发生过“胡辣汤钠含量超标”的预警,选手小李在导师指导下,通过减少盐用量、增加菌菇提鲜的方式,在24小时内解决问题,这种实战经历让他快速成长。
定制化培养,打造“一人一策”成长路径